onestamente, mi sembra che incolpare Internet di un aumento delle possibilità di truffa sia un po’ eccessivo. Anzi, proprio per la forza del concetto di Web 2.0, per l’insita “democrazia diffusa” della Rete, questa rappresenti più un deterrente che uno stimolo all’inganno.

E, comunque, bisogna guardare avanti. Ed è assolutamente ineluttabile che il futuro sia sempre di più Internet.

Fabio

hai perfettamente reagione. La Rete ti “costringe” a dire la verità. E tutti gli Operatori dovrebbero rendersene conto. La Qualità (sì, proprio quella con la Q maiuscola) premia sempre di più nell’era digitale.

Non ci si deve confondere con l’immaterialità dello strumento usato: il rapporto Consumatore-Fornitore del Servizio non diventa impersonale a causa di Internet. Anzi. Diventa “touchless” il contatto, ma il rapporto deve essere ancora più stretto. Ancora più elevati devono essere gli standard di relazione e di servizio per mantenere la fedeltà del Cliente, il patrimonio più importante che un’Azienda commerciale possa avere. Lo scorso anno, durante il Forum Ambrosetti di Napoli, Günter Ihlau (TUI Germania) ha presentato, in proposito, dati allarmanti per l’Italia: meno del 50% dei turisti che avevano visitato l’Italia l’anno precedente e che avevano risposto al questionario del Tour Operator avevano trovato un rapporto Prezzo/Qualità positivo nella loro esperienza (relativa all’esperienza in generale, non specificamente alle sistemazioni alberghiere) in Italia.

Questi sono segnali estremamente negativi: senza qualità non si guadagna competitività. Soprattutto in un’era in cui il vecchio “passaparola” è così potenziato dagli strumenti a disposizione.

Grazie del tuo contributo.

Fabio