Tourism Café

Da Tnooz.com due dritte su come gestire i commenti negativi trasformandoli in opportunità, partendo dal presupposto che chi ha espresso il commento abbia una dose di emozioni negative che potenzialmente possono diventare positive. Come? Innanzitutto è necessario ascoltare e prendersi cura della persona che ha espresso il feedback, rispondere in tempo reale, offrire immediatamente un’esperienza positiva, dimostrando che sapete fare meglio, follow up e, soprattutto, trasparenza, fondamentale per gestire qualsiasi tipo di interazione e confronto con il cliente. Semplici regole che possono apparentemente sembrare ovvie, ma che se applicate con costanza e attenzione fanno la differenza.

Il team di Inc.com ha stilato un elenco dei business che offrono buone opportunità per il 2012, i dati si riferiscono al mercato americano, ma sappiamo bene che di solito è quello che anticipa le tendenze. I criteri per la selezione hanno tenuto in considerazione il ritmo di crescita e l’accessibilità da parte degli imprenditori. Nei primi posti troviamo big data, e-commerce, environmental consulting, full-service restaurants, internet publishing and broadcasting,  ma compaiono anche pet care e water conservation, la lista è, per fortuna, decisamente eterogenea.