Ma, nonostante questo, stia tranquillo, Signor Ministro: in questi due anni non è successo nulla. Anzi, è probabile che il numero di aeroporti sia pure aumentato. D’altra parte, un Fiorino non lo si nega a nessuno …

E’ un sistema che permette ai computer di Amadeus (vecchi non più di tre anni) di essere riutilizzati nel mondo per progetti sociali. Centinaia di computer sono donati ogni anno dalla societa’ nel mondo a titolo gratuito. 

Ultimamente Amadeus ha partecipato con Kenya Airways, Iberia LAE e alla Global Travel e Tourism Partnership (GTTP) ad un programma di formazione no-profit che coinvolge più Paesi, pensata per mettere a disposizione di studenti che non hanno capacità economiche opportunità di carriera nel campo del Travel&Tourism. 

Il risultato? 100 computer  sono stati donati a 18 scuole distribuite in 8 province del Kenya, con lo scopo di supportare l’istruzione online sul turismo attraverso il lancio dell’iniziativa GTTP-Kenya nelle scuole del Paese. Questo è stato possibile grazia alla collaborazione di linee aeree (Kenya Airways e Iberia LAE) che hanno trasportato gratuitamente i computer da Madrid al Kenya. 

Fino ad oggi in Kenya non esisteva una formazione sul turismo: grazie ad Amadeus e a queste associazioni oggi è possibile iniziare un nuovo cammino e dare la possibilità a questi ragazzi di una carriera futura in un settore cruciale per l’economia del Kenya.

Se in principio chi era al vertice – o semplicemente chiunque volesse comunicare o vendere qualcosa al pubblico -  “bombardava” di messaggi coloro che stavano più in basso, alla base della piramide o semplicemente in ascolto come pubblico, oggi il potere fra imprese e consumatori si sta sempre più riequilibrando grazie ad internet e all’interattività, con benefici per entrambe le parti (tu puoi dirmi cosa ti piace davvero e io posso finalmente saperlo con chiarezza).

Si lavora in gruppo insomma – che sia vero o virtuale – e proprio per questo ci si arricchisce, ribaltando un sistema a “catena di montaggio” che fino a pochi anni fa funzionava proprio perchè monodirezionale.

Questo comporta una presa di consapevolezza generale, da chi comunica a chi riceve la comunicazione – spesso anche i confini dei ruoli si annullano, in questo loop di comunicazione continua (è il cliente ad aver bisogno di me e io di lui): una Netarchia, come la chiama Chiriatti, di cui necessitiamo se vogliamo evitare l’assoggettamento e il ritorno a una gerarchia – nel senso più ampio del termine – che ormai non ci appartiene più.

Una “piattaforma partecipativa” globale (sempre citando Chiriatti) che ci aiuti a costruire un futuro come si deve, e come si può: al meglio.

Speriamo sia fattibile, speriamo sia uno dei grandi passi che internet ci ha aiutato a fare.

È quindi con orgoglio che vi comunico la vincita di Amadeus del Premio Nazionale per l’Innovazione nel Turismo, che, oggi, mi ha personalemnte consegnato il Presidente della Repubblica Giorgio Napolitano al Quirinale.

Organizzata ogni anno da Confcommercio, l’iniziativa premia idee, modelli, processi ed applicazioni tecnologiche innovative relative al settore del terziario e del turismo.

Ma perchè il premio è stato assegnato ad Amadeus?

Per l’impegno costante in ricerca e sviluppo, innovazione e produzione di soluzioni tecnologiche e digitali che portino valore al mercato del turismo, uno dei settori più cruciali per la produttività del Paese.

In questo caso, in particolare, l’ideazione ed il lancio di Amadeus Booking Portal, applicazione d’avanguardia che consente alle agenzie di viaggio di piccole e grandi dimensioni, tramite internet, di prenotare voli, hotel, auto, pacchetti vacanza in modo intuitivo senza l’installazione di alcun software. Questo di conseguenza agevola la produttività e la competitività del mercato e aiuta le agenzie di ogni dimensione e tipologia, da quelle “appena nate” a quelle di maggiore complessità, dando loro accesso ad un’offerta completa di contenuti e permettendo loro di essere competitive e di offrire un’ampia gamma di prodotti e servizi ai propri Clienti.

Ci tengo a sottolineare, poi, come questo premio sia anche testimonianza importante della capacità di una Sede locale come la nostra, che è parte di una grande multinazionale, di sviluppare e proporre in completa autonomia una soluzione ad hoc per il nostro mercato.

Questa la soddisfazione professionale. Rimangono, nel cuore e negli occhi, la stretta di mano del Presidente e la gioia di essere stato accanto, anche solo per un minuto, a chi rappresenta il nostro Paese nel più alto dei modi possibili.

Felice di questo traguardo raggiunto, lo considero un incentivo a mantenere sempre costante il nostro impegno per un settore del turismo sempre più aggiornato, competitivo ed efficiente.

Obiettivo: mettere un po’ d’ordine nel calendario fieristico, cercando di ottimizzare al meglio le tematiche affrontate e le occasioni di dialogo senza disorientare i buyer con fiere “doppioni” e creare un’unità di intenti che rappresenti l’Italia del campo fieristico nel mondo.

Anche Fiera Milano, ovviamente, è coinvolta nelle trattative: a giugno è previsto un incontro con Aefi.

E voi? Pensate sia un grande passo o solo l’inizio di una – lunga e faticosa – salita?

È di pochi giorni fa però la buona notizia della retromarcia da parte del governo: la concessione del diritto di superficie sulle spiagge contenuto nel decreto Sviluppo firmato il 13 maggio dal capo dello Stato scende a “soli” 20 anni, grazie alle obiezioni mosse dall’Unione Europea.

Questo migliora le cose, ma certamente non le rende perfette: gli ambientalisti si preoccupano comunque di proteggere le coste ed assicurare che rimangano il più possibile parte dell’ambiente naturalistico e non “prolungamento” di hotel e infrastrutture turistiche.

Altro grande cambiamento previsto: la concessione non sarà più automaticamente rinnovata a chi la deteneva, ma sarà affidata ad un’asta pubblica.

Voi cosa ne pensate?

E poi dicono che c’è la crisi! Questi i “nuovi” mestieri degli hotel di lusso, che aspirano sempre di più alla perfezione e alzano gli standard – o comunque cercano di soddisfare le esigenze più curiose dei clienti – con mansioni specifiche strettamente legate al territorio dove vengono costruiti.

Silvia Bragalone ci fa sapere nel suo articolo su Yahoo! che in India, al Rambagh Palace, c’è chi scaccia piccioni dal cortile di questa ex-residenza del marajà di Jaipur, in modo che non disturbino i visitatori.

Al Four Season Tented Camp Golden Triangle di Chiang Raj, in Tailandia, esiste un coordinatore del campo degli elefanti, responsabile di una mandria di pachidermi da addestrare per poi farli interagire nella sicurezza più assoluta con i turisti.

A Memphis il mastro delle anatre del Peabody Hotel è colui che accompagna le anatre alla fontana dell’hotel perchè possano rinfrescarsi con un bagno assolutamente regale.

In Lettonia, nel Gulag-Hotel di Karosta, si arriva a vette inimmaginabili di (macabra) fantasia: è stata assunta una guardia apposita per i clienti più esigenti che “pretendono” di essere maltrattati e vengono quindi obbligati – mentre pernottano nelle celle – a pulire le latrine o a “confessare”.

Paese che vai, cliente (strano) che trovi?

Qual è il mestiere più strano collegato a un hotel che abbiate mai sentito?

Il 5 maggio il consiglio dei Ministri ha approvato il testo definitivo del nuovo Codice del Turismo (Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo).

Soddisfatti Fiavet e Federviaggio, che confermano l’emanazione di un buon testo sui contratti di viaggio e sulla conseguente maggiore tutela per i turisti. Si parla addirittura di “nuovo volto del Codice” nel comunicato stampa di Federviaggio.

Maggiore coerenza sulle fondamentali norme del turismo organizzato e novità previste nel Codice: per citarne alcune, la previsione della risarcibilità del danno morale da vacanza rovinata, una maggiore attenzione alle esigenze dei disabili e agevolazioni per chi viaggia con gli animali. Il Codice prende inoltre atto del ruolo attivo delle imprese nella tutela del consumatore e investe su sicurezza e protezione contrattuale.

Meno burocrazia e più valorizzazione del made in Italy i punti cardine del Codice.

Tanti ancora i nodi da sciogliere in termini di turismo, dalla materia fiscale, ai trasporti agli interventi a sostegno delle imprese del settore, sia a livello nazionale che comunitario, ma sicuramente queste basi si possono definire un buon inizio.

Interessante, in concomitanza con l’approvazione del Codice, l’iniziativa de La Casa del Consumatore che sta approntando un’applicazione per smartphone e tablet gratuita dedicata all’assistenza del turista, con informazioni chiare e dettagliate.

I Soci che fanno parte delle grandi imprese italiane del turismo avranno a disposizione una serie di incontri di aggiornamento sui nuovi contenuti del Codice.

Voi l’avete già letto? Pensate che questi cambiamenti saranno determinanti per il panorama turistico?