Tourism Café

Da Tnooz.com due dritte su come gestire i commenti negativi trasformandoli in opportunità, partendo dal presupposto che chi ha espresso il commento abbia una dose di emozioni negative che potenzialmente possono diventare positive. Come? Innanzitutto è necessario ascoltare e prendersi cura della persona che ha espresso il feedback, rispondere in tempo reale, offrire immediatamente un’esperienza positiva, dimostrando che sapete fare meglio, follow up e, soprattutto, trasparenza, fondamentale per gestire qualsiasi tipo di interazione e confronto con il cliente. Semplici regole che possono apparentemente sembrare ovvie, ma che se applicate con costanza e attenzione fanno la differenza.

Dalla presentazione del nuovo report di ECC – European Cruise Council, relativo all’impatto del settore crocieristico sull’economia europea, tenutosi a Bruxelles lo scorso 26 giugno, sono emersi dati molto interessanti sull’impatto di questo settore sull’economia europea e sull’importanza del ruolo dell’Italia. Nel 2011 il settore delle crociere ha supportato l’economia europea con 36,7 miliardi di euro, +6% rispetto al 2010, impiegando  circa 315.500 persone complessivamente. Un passeggero su tre è partito dai nostri porti confermando l’Italia come principale destinazione crocieristica d’Europa con 6,5 milioni di visite. Con circa 4,5 miliardi di euro, l’Italia si afferma quale primo paese europeo e il suo apporto incide per circa il 30% rispetto all’intera Europa. Mi sembrano dati davvero incoraggianti, certo sarà interessante confrontarli tra un anno con quelli del 2012, per ora vi  rimando all’articolo di Turismo&Attualità per i dettagli.

Con estremo piacere vi segnalo che Trenitalia e Amadeus hanno stretto un importante accordo di distribuzione globale che prevede l’ingresso di Trenitalia  nel network mondiale di Amadeus. La nuova piattaforma, che sarà attiva da fine estate, consentirà agli agenti di viaggio di ogni continente di  prenotare i Frecciarossa, i Frecciargento, i Frecciabianca  e, in seguito, tutte le altre rotte Trenitalia a media e lunga distanza, oltre che attraverso i canali di vendita già esistenti, anche con il sistema di distribuzione globale Amadeus. L’accordo consentirà agli operatori delle agenzie di viaggio una maggiore facilità e flessibilità nell’individuare e prenotare le tratte Trenitalia, mentre i clienti  potranno usufruire di un servizio di prenotazione e collegamento più funzionale e comodo, in grado di soddisfare le loro esigenze di viaggiatori 2.0. Questo accordo si inquadra in uno scenario della mobilità nazionale e internazionale in profondo e rapido mutamento, inoltre i processi di liberalizzazione in atto e quelli in fieri stanno rendendo il mercato ferroviario italiano ed europeo sempre più competitivo. Sono certo che il turismo italiano trarrà sensibili benefici da questa partnership che rappresenta, secondo me, un esempio di come si possano creare sinergie e best practice unendo le forze degli operatori della filiera turistica.

Un appassionato ha creato lo Steve Jobs Archive che ripercorre attraverso video in rigoroso ordine cronologico la vita del famoso iCEO. Nell’archivio sono presenti 250 video, con alcune chicche davvero introvabili. Un bel modo per rendere omaggio a un grande innovatore, sul Sole Online tutti i dettagli.

Sono sei le prime città italiane a realizzare concreti progetti in ottica smart city: Genova, Firenze, Milano, Torino, Bari, Verona. Si va dall’efficientamento energetico, all’infomobilità, alla logistica. A Milano si lavora in questa ottica in vista dell’Expo 2015, tra gli altri un progetto per il rifornimento dei medicinali alle farmacie attraverso veicoli elettrici e la diffusione di display e applicazioni mobili che forniranno aggiornamenti in tempo reale sul traffico. Ecco alcune info  più specifiche.

Usa, la rivista americana CA, sceglie attraverso una giuria di architetti  i quindici mostri architettonici da demolire: nella lista, l’Experience music project di Seattle di Frank Gehry. Le foto su Industria del Turismo.

Volete conoscere tutti i vincitori della Cannes Lions 2012 che ha premiato i geni della creatività? Bilancio positivo per l’Italia che porta a casa 17 leoni e un Grand Prix per la stampa. Il concorso ha premiato i giovani. Tutti i dettagli su ninjamarketing.

La Stampa ci mette al corrente dei contenuti della seconda edizione di State of the Net avvenuta a Trieste questo weekend che ha fatto il punto sulle condizioni di salute della Rete. E-commerce, trasparenza, privacy e open data l’ordine del giorno degli incontri svoltesi al Magazzino 26 del Porto Vecchio. Prospettive positive nonostante il ritardo con cui l’Italia si è messa al passo coi tempi e un consiglio sui social: non scrivere niente su Internet che non vorresti leggesse tua madre. Il resoconto completo nella sezione Tecnologia.

E’ la BBC ad annunciarlo, quindi possiamo crederci: la Windows ha appena annunciato quali saranno gli aggiornamenti smartphone Windows Phone 8.

Un accordo con Nokia ha già dato risultati tangibili ma c’è ancora parecchio da correre per la Windows per raggiungere le vendite di sistemi come Android e IOS della Apple.

Oltre a Nokia, Samsung, HTC e Huawei produrranno device che opereranno su questa piattaforma.

Tra le novità del sistema, la possibilità di lavorare con differenti risoluzioni dello schermo, una nuova app che permette di usare il telefono sia come carta di credito che come membership card, un avvertimento da parte del software su siti che vengono individuati come poco sicuri. E molto di più…

Da un’indagine di Confesercenti risulta che quest’anno le vacanze degli italiani saranno più modeste: poche cene al ristorante,  meno stelle per gli alberghi, organizzazione fai date, ma senza rinunciare alla tecnologia. Fondamentali anche in vacanza l’accesso alla posta elettronica, anche quella di lavoro, ai social network e a Internet, possibilmente tramite wi-fi, considerato ormai un must.